1e Lijn Support Medewerker

Functieomschrijving

Heb jij een passie voor techniek en IT en ben je een administratieve duizendpoot?

Voor onze technische dienst en IT support afdeling zijn wij op zoek naar een Helpdesk Medewerker voor de eerste lijn support.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische problemen omtrent printers en software voor labels.
Je helpt klanten telefonisch en via e-mail en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van klanten.
• Bieden van technische ondersteuning voor printers en software voor labels.
• Uitvoeren van triage aan de telefoon en het instellen van prioriteiten.
• Registreren en documenteren van meldingen en acties in ons ticketsysteem.
• Raadplegen en inzetten van de planning voor technici.
• Doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste tweede- of derdelijns specialisten.
• Bijhouden van klantgegevens en openstaande tickets.
• Geven van advies aan klanten over het gebruik van onze producten en diensten.

Wat vragen wij?

• Bij voorkeur een achtergrond in een technische richting.
• Je bent een assertief persoon
• Je hebt sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden en het werken met een ticketsysteem.
• Een gezonde mindset en het vermogen om onder druk te presteren.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf.
• Een collegiale en informele werksfeer.
• Glijdende werkuren en 32 vrij te kiezen verlofdagen helpen je in je organisatie van een goede work-life balance.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wil je mee je schouders zetten onder onze groeiende onderneming en ons top team versterken? Dan kijken we er alvast naar uit je te ontmoeten!
Stuur dan dadelijk je cv en motivatiebrief naar jobs@codipack.com t.a.v. Lotte Imberechts